FRAGEBOGEN ZUR VERBESSERUNG DES KUNDENSERVICES


Das Rathaus will seine Dienstleistungen verbessern und bittet Sie um Ihre Mithilfe bei dem Vorhaben, einen kundenorientierten Service weiter aufzubauen. Vor diesem Hintergrund bitten wir Sie, die nachfolgenden Fragen zu beantworten. Die Teilnahme an dieser Befragung ist freiwillig. Wir freuen uns auf Ihre Mithilfe.

Zunächst bitten wir Sie um ein paar statistische Daten:

Alter:

   Jahre

Geschlecht:

Männlich    Weiblich

Mussten Sie warten?

Ja Nein            Bitte die Wartezeit angeben:  Minuten

Wie empfanden Sie die Wartezeit?

sehr kurz     kurz     mäßig     lang     sehr lang

Aus welchem Stadtteil/Ortsteil kommen Sie?


Sind Ihnen die Öffnungszeiten des Rathauses bekannt?

Ja Nein

Haben Sie sich vor Ihrem Besuch informiert?

per Internet     telefonisch im Rathaus     persönlich im Rathaus 
anders            war nicht nötig    

Wie beurteilen Sie: (Erläuterungen auf Wunsch unten ergänzen)

die Bearbeitung Ihres Anliegens insgesamt

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die persönliche Behandlung

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die fachliche Beratung

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die Bearbeitungszeit

sehr gut     gut      befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die Verständlichkeit der Formulare

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die Einrichtung und Ausstattung

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die Ausschilderung der Dienststelle

sehr gut     gut      befriedigend     ausreichend     mangelhaft

die Öffnungszeiten

sehr gut     gut     befriedigend     ausreichend     mangelhaft

unser Serviceangebot im Internet

sehr gut     gut      befriedigend     ausreichend     mangelhaft

Was hätten Sie hier gerne zusätzlich erledigen wollen?


Haben Sie noch weitere Anmerkungen, Anregungen oder Erläuterungen?



Vielen Dank für Ihre Mitarbeit
Ihre
Stadt Bad Pyrmont